Service Delivery Manager H/F

Vos missions

Le Groupe Nova accompagne l’un de ses clients Grand Comptes, basé à Paris et recrute un : Service Delivery Manager H/F

Point central au sein de la Direction de l’IT pour gérer la gestion des services applicatifs de son périmètre, dans le cadre des incidents majeurs, nécessitant une coordination des acteurs techniques. Cette prestation intègre le reporting de l’activité des incidents et changements et les actions de remédiation et d’améliorations associées
Le Client souhaite mettre en oeuvre plusieurs évolutions de son socle technique.

  • Piloter et suivre la vie au quotidien des applications critiques
  • Assurer le suivi métrologique de son périmètre : incidents, problèmes, changements,
  • Suivre les changements relatifs aux applications
  • Maintenir l’expertise des applications : documentation technique et d’exploitation, points de contacts des contributeurs
  • Les livrables attendus sont : Comité d’exploitation, Comité de pilotage, participation au CAB, Suivis des TNR, post mortem d’incidents, communications d’incidents, tenue des plans d’action
    Agile Scrum/kanban, ITIL JIRA, Confluence 

Pour postuler, merci de nous envoyer votre candidature à drh@legroupenova.com

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Diplômes / expériences

  • 6 ans min d’expérience professionnelle
  • Vous présentez une expérience significative dans le pilotage des projets d’infrastructure ou applicatifs,  dans la mise en oeuvre et la gestion des problèmes, des incidents et des changements (IPCM), dans la mise en place de processus au standard (ITIL), dans le pilotage de prestataires externes

Socle Technique

  • Infrastructure
  • Méthodologie : Agile Scrum Itil 

Qualités Requises

Bon relationnel
Faculté d’adaptation
Résistance au stress
Esprit d’équipe
Aisance rédactionnelle
Sens du service
Capacité d’analyse

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